Politica de retur

Politica de retur și dreptul de retragere

Această politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori persoane fizice. Regimul legal de retragere de 14 zile nu se aplică automat comenzilor plasate de persoane juridice; pentru acestea, returul se poate face numai dacă a fost convenit în scris cu VOICANU COM SRL.

Dreptul de retragere în 14 zile

În cazul unui contract la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Pentru bunuri, termenul curge, de regulă, din ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului, transmiteți înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă prin formularul din pagina Contact sau prin poștă la: VOICANU COM SRL, Aleea Uzinei nr. 7, bl. 7, sc. A, ap. 7, Zărnești, Brașov, 505800.

Returnarea produselor

• Expediați sau predați bunurile fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii.
• Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care VOICANU COM SRL confirmă în scris că îl preia.
• Produsele trebuie protejate corespunzător pentru transport. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Rambursarea

Vom rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel.

Excepții uzuale

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz: produse realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate; produse susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate; produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente. Excepția aplicabilă va fi indicată înainte de comandă atunci când este relevantă.

Produse neconforme sau deteriorate

Retragerea nu înlocuiește drepturile privind garanția legală de conformitate. Dacă produsul este neconform, incomplet sau deteriorat la livrare, contactați-ne cât mai curând și păstrați documentele și fotografiile relevante.

Model orientativ de retragere

Către VOICANU COM SRL: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [produse]. Comandate la data de [data] / primite la data de [data]. Nume consumator: [nume]. Adresă: [adresă]. Data: [data].

Temei principal: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările ulterioare.