Garanții și reclamații

Garanții și reclamații

Consumatorii persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate pentru bunurile cumpărate de la VOICANU COM SRL. Aceasta este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător.

Durata garanției legale

VOICANU COM SRL răspunde față de consumator pentru neconformitățile constatate în termenul legal aplicabil, în mod obișnuit minimum doi ani de la livrarea bunului. Pentru produsele pentru care producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile și durata acesteia sunt indicate în documentele produsului.

Ce înseamnă neconformitate

Un produs trebuie să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate, să fie potrivit utilizării obișnuite și să fie livrat cu accesoriile, instrucțiunile și elementele de siguranță aplicabile. Uzura normală, deteriorarea accidentală, folosirea necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor nu reprezintă, prin ele însele, neconformități existente la livrare.

Remedii

În condițiile legii, consumatorul poate solicita aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri. Dacă aceste remedii sunt imposibile, disproporționate, nu sunt realizate într-un termen rezonabil sau neconformitatea persistă, pot deveni aplicabile reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, potrivit condițiilor legale.

Cum transmiteți o reclamație

1. Folosiți pagina Contact sau sunați la 0368 403 761.
2. Indicați numărul comenzii sau al facturii, produsul și descrierea problemei.
3. Trimiteți fotografii sau alte dovezi utile, fără a expedia produsul înainte de a primi instrucțiunile de preluare.

Vom confirma primirea solicitării și vă vom comunica pașii de verificare și soluționare. Păstrați factura, certificatul de garanție atunci când există și toate accesoriile relevante.

Reclamații și SAL

Încercăm să soluționăm direct orice sesizare. Consumatorii pot apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) oferită de ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Temei principal: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare.